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Sistema para la radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones.
Petición
Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a ISECAR S.A.S, con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
Quejas
Es la manifestación de insatisfacción, desagrado o descontento que se pone en conocimiento, por conductas irregulares realizadas de algún funcionario de la institución, en cumplimiento de sus funciones.
Reclamo
La exigencia que se realiza por ausencia irregular o mala prestación del servicio después de que la entidad ha prestado el mismo.
Sugerencia
Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un cliente externo presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio.
Felicitaciones
Expresión de la alegría y satisfacción del servicio que se siente por una cosa agradable o feliz que le ha ocurrido a otra persona.
Formulario PQRSF
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